인터넷 쇼핑몰- G마켓 11번가

Camboy Essay • November 5, 2018

G마켓과 11번가는 인터넷 쇼핑의 대명사이다. 이런 인터넷 쇼핑몰을 이용할때 사람들이 가장 고려하는 대상이 무엇일까?

인터넷 쇼핑몰을 이용하는 국내 소비자의 10명 중 6~7명은 이용하는 인터넷 사이트에 만족하는 것으로 나타났다. 쇼핑몰 고려 요소 중 가장 먼저 살펴보는 조건은 가격인 것으로 조사됐다.

REPORT

광고플랫폼 기업 DMC미디어는 쿠팡, G마켓, 옥션, 티몬, 11번가 등 주요 쇼핑몰의 만족도와 중요 요소 분석을 통해 개선영역을 정리한 보고서를 공개했다.

보고서에 따르면 PC쇼핑 응답자의 66.2%, 모바일 쇼핑 응답자의 65.2%가 국내 쇼핑몰 사이트에 대해 전반적으로 만족했다. 모바일 쇼핑 사이트 만족도는 이용 편리성(74%), 구매·결제과정 편리성(70.5%), 배송 신속성(65.3%), 가격 저렴성(62.7%) 순으로 높았다.

  • 편리성

  • 경제성

  • 배송의 신속성

응답자 중 모바일 쇼핑몰 사이트 선택 시 중요하게 고려하는 속성(복수 응답 합산 비율)은 가격 저렴성(57.1%)이 가장 높게 나왔다. 다음은 구매·결제과정 편리성(35.9%), 이용 편리성(35.4%), 포인트적립·쿠폰·할인혜택 우수성(35%), 배송 신속성(23.7%) 순으로 조사됐다.

월 평균 모바일 쇼핑 횟수는 4.8회였으며 1회 평균 쇼핑 금액은 7.2만원이이었다. 금액 구간별 비중을 보면 5만원대가 29.5%로 가장 높고 3만원(23.5%), 6~10만원(20.8%), 2만원(12.7%) 순으로 나타났다.

결제방법은 신용·체크카드를 통한 일반 결제가 60.2%로 가장 많았다. 이어 신용카드사 모바일 앱카드(52.4%), 쇼핑몰 자체 간편결제(32.8%), 휴대폰 결제(20.6%)가 뒤를 이었다. 20대는 휴대폰 결제(27.7%), 30대는 쇼핑몰 자체 간편결제(35.5%), 40대는 신용·체크카드 일반 결제(64.9%), 50대는 신용카드사 모바일 앱카드 결제(57.3%)를 많이 이용했다.

대형마트의 등장

최근 인터넷 쇼핑몰에 새로이 나타난 강자는 대형마트이다. 대한민국에 있는 대형마트는 이마트, 홈플러스, 롯데마트, 농협 하나로마트가 대표적이다. 이 네 곳 모두 오프라인 서비스 뿐 아니라 온라인 서비스를 제공하고 있다. 대형마트의 온라인 서비스 이용 방법은 간단하다.

대형마트의 사이트에 접속해 필요한 물건들을 고른다. 구매할 수 있는 물건에는 제한이 없다. 재고가 부족할 일도 없다. 재고가 있는 매장에서 재고를 공수해 올 수 있기 때문이다. 원하는 물건들을 고른 후 배달을 받을 주소를 입력한다. 주소를 입력하고 나면 원하는 배달 날짜 및 시간도 고를 수 있다.

오후 1시 이전에 주문을 해야 당일 배송이 가능하고 4만원 이상 구매시에만 무료배송이 가능하다는 단점이 있지만 많은 소비자들은 감안할 만한 단점이라고 입모아 말한다. 대형마트는 늘 행사와 세일이 있기는 하지만 인터넷으로 주문할 경우에는 할인율이 더 크거나 무료쿠폰을 이용할 수 있는 기회가 오프라인에서 보다 더 많다.

결제는 온라인에서 이루어진다. 덕분에 밖에 나가지 않아도 필요한 물건들을 집에서 편하게 받아볼 수 있게 되었다. 대형마트의 배달 서비스는 이미 한국에서는 오래전 부터 시행되고 있었지만 인터넷 사이트를 이용한 구매를 하면 아예 마트로 갈 필요도 없다는 점이 더욱 편리해졌다. 이 서비스는 주부들 사이에서 큰 인기를 끌고 있다.

인터넷 쇼핑몰 vs 대형마트 쇼핑몰

한국 소비자가 실시한 소비자 만족도 조사의 결과를 보면 조사대상 소비자의 대형마트 인터넷쇼핑몰 이용률은 65.3%로 반 이상이 인터넷을 통해 쇼핑을 하는 것으로 나타났다. 요즘의 한국의 인터넷 마케팅 대세에 따라 이들은 모바일 쇼핑 서비스도 제공하고 있으나, 인터넷 사이트를 통한 구매보다는 현저히 낮은 34.6%의 이용률을 보였다.

이는 대형마트를 이용하는 주 고객층이 30-50대의 중장년층인 것이 한 몫 하는 것으로 보인다. 모바일 쇼핑을 선호하는 젋은세대에 비해 중장년층은 PC를 통한 쇼핑을 선호하기 때문이다. 하지만 앞으로 모바일 사이트와 결제 시스템의 간소화를 통해 이용률은 점점 더 높아질 것으로 보인다.

By | 2018-11-04T17:32:41+00:00 11월 1st, 2018|Creative, 온라인 마케팅|